Aké je percento odpovedí?

Percento odpovedí udáva, koľko z prvých správ od kupujúcich dostalo odpoveď od predajcu. Zohľadňujú sa iba prvé správy v novom vlákne. Následné správy v tej istej konverzácii tento ukazovateľ neovplyvňujú.

Ako sa vypočítava čas odpovede?

Priemerný čas odpovede sa vypočítava na základe odpovede predajcu na prvú správu vo vlákne. Čas sa počíta 7 dní v týždni, 24 hodín denne. Posledná správa od kupujúceho sa neberie do úvahy, pokiaľ to nie je jeho prvá správa.

Aké sú časové prahy pre určenie rýchlosti odpovede?

Časové prahy sú verejne viditeľné v profile veľkoobchodníka a sú nasledovné:

Odpovede včas - do 6 hodín

Odpovede veľmi včas - do 10 hodín

Odpovede včas - do 24 hodín

Odpovede pomaly - do 48 hodín

Veľmi pomalé odpovede - viac ako 48 hodín

Z akého obdobia sa vypočítavajú štatistiky?

Všetky koeficienty sa počítajú z posledných 30 dní.

Ako často sa štatistiky aktualizujú?

Údaje sa automaticky obnovujú každých 24 hodín.

Prečo je dôležité udržiavať štatistiky odoziev na vysokej úrovni?

Udržiavanie vysokých štatistík odoziev je pre predajcov kľúčové. Práca na kvalite služieb buduje dôveru u kupujúcich, povzbudzuje ich, aby vás kontaktovali, a zvyšuje šance na dokončenie transakcie. Kupujúci uprednostňujú spoluprácu s veľkoobchodníkmi, ktorí na správy reagujú rýchlo a pravidelne – čo je dôležitý prvok v procese rozhodovania a úspešného predaja.